隨著IT隨著技術(shù)的發(fā)展，基于技術(shù)的組織越來(lái)越多IT技術(shù)需要建立自己的價(jià)值鏈IT支持組織的運(yùn)作，IT框架已成為影響組織生存的關(guān)鍵因素，特別是對(duì)銀行、證券、保險(xiǎn)、電信等高度依賴(lài)信息技術(shù)的組織。

ISO20000它是信息技術(shù)管理體系，是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有效提供服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的方法。

作為認(rèn)證組織的IT國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)有效地為企業(yè)及其客戶(hù)提供服務(wù)、綜合管理流程和流程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT 服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，確保 有效提供IT滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。

ISO20000一方面可以用標(biāo)準(zhǔn)IT例如，服務(wù)業(yè)IT咨詢(xún)、系統(tǒng)集成、IT教育 培訓(xùn)，IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件和硬件維護(hù)和支持服務(wù)；另一方面， 也可用于組織內(nèi)部IT金融、電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等服務(wù)部門(mén)。

ISO20000認(rèn)證好處：

1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率；

3、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和人員的有效有效整合和利用IT資源；

4、建立服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

5、依靠國(guó)際成員，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提高投資回報(bào)；

6、控制IT提高和控制風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(zhǎng)期服務(wù)成本；

7、靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同合規(guī)審計(jì)要求，增強(qiáng)投資者信心

獲得ISO20000認(rèn)證意味著你的組織已經(jīng)達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先地位IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)意味著您的服務(wù)管理被采用IT較佳的服務(wù)管理實(shí)踐，確保為客戶(hù)提供有效、可靠的服務(wù)管理IT服務(wù)。